咨询通道

联系龙腾娱乐客服，一次把问题说清

客服邮箱与电话在工作日 9:00-18:00（北京时间）有人值守。换机后栏目没回来、想核对某段时间的操作明细、活动入口找不到，都可以直接发信；标题写明用途、正文带上设备型号和界面看到的结果，值班客服核对起来更快，来回的次数也更少。

工作日 9:00-18:00（北京时间）在线

这段时间里，值班客服会处理账号与登录、设备与切换、记录与明细、活动与服务、安全与隐私这五类问题。非服务时段发来的邮件同样会进入待办队列，下一个工作日按先后顺序回复，不需要重复发送。

客服邮箱

邮件标题注明“账号服务”的请求会优先处理，适用于换新手机后恢复栏目、核对近期使用记录这类需要逐个环节确认的事项。点击邮箱地址可直接唤起你的邮件客户端，标题已代为填好。

账号服务优先处理

联系电话

电话在同一时段接听，适合确认进度、问清某个入口的位置。涉及多步操作的场景，用邮件把每一步看到的界面写下来，客服更容易还原你的情况。

联系地址

云南省昆明市官渡区春城路289号融城金阶B座12层

龙腾娱乐以云南为起点运营，服务范围覆盖全国 31 个省级区域，其中云南、四川、贵州、广东四地会员相对集中。无论你在哪个省份，邮件与电话通道的处理流程一致。

提交建议

正文带上这五点，通常一次就能答复

客服每天要看大量来信，写得越具体，定位问题就越快。下面五项不必逐字照抄，能写几项写几项，但设备型号和看到的结果这两项尽量别省。

先自查

娱乐平台常见问题条目已经整理成一份对照清单，逐条给出问题描述、操作路径和结果说明。回访时问得最多的就是下面三种情况，先照着走一遍，没解决再发邮件，把前面那几点一并写上。

先在原设备确认当前登录的是同一个账号，再在新设备的设置里找到设备切换入口发起切换，完成后核对常用栏目是否回到列表里。完整的三步说明在功能中心有逐条展开。

账户页第三栏就是使用记录查看入口，按栏目、时间范围或操作类型筛一遍即可，近 90 天的明细都在，需要留存还可以导出成文本摘要。筛选条件的写法和导出位置见使用指南。

焕新版首页前两屏排的就是近期活动与服务介绍，当期入口也在设备切换、记录查看旁边。单个专题周期通常为 2 到 6 周，结束后入口会自动收起，看不到多半是已经过期。

三条都对不上，或者照着做了仍然没变化，直接带着结果发邮件给客服即可。写清“已经试过哪一步、结果是什么”，能省掉一轮来回确认。打开使用指南

站点信息

聚焦会员服务的娱乐平台，2017 年上线运营，历经四个主要版本迭代，当前为焕新版。服务范围以云南为起点，面向全国会员提供活动内容、栏目服务与设备使用指引。