常见问题对照清单
换机、查记录、找活动入口，先在这里对照着做
龙腾娱乐把回访里被问得最多的情况整理成一份对照清单，目前共 126 条，分别落在账号与登录、设备与切换、记录与明细、活动与服务、安全与隐私五类里。每条都先说清点哪里，再告诉你做完会看到什么。
刚换手机想找回常用栏目、隔了一阵想核对之前的操作、活动开始却找不到参与入口，从下面的分类里挑一组展开就行。帮助文档中心累计发布 240 余篇操作指引，每月还在更新约 12 篇，同类问题可以继续往下看。
先看这几条
回访时问得最多的四个问题
每条按“先做什么、再做什么、做完看到什么”排好，照着走一遍即可。
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换了新手机，常用栏目没跟过来怎么办？
在原设备上确认账号 新设备设置里发起切换 核对常用栏目是否齐全三步走完，常用栏目会同步到新设备上，通常不用再逐个添加回来。
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想核对最近一段时间做过哪些操作？
账户页第三栏进入使用记录查看 按栏目或时间范围筛选 需要时导出文本摘要时间轴按时间倒序列出近 90 天的操作明细，导出的摘要可以直接转给家人看。
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活动已经开始了，却找不到参与入口？
首页前两屏浏览当期活动 打开对应主题 按专题里的说明参与当期活动的参与方式和持续周期都写在专题内，看一遍就知道什么时候结束。
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不确定账号现在登在哪些设备上？
账户页打开设备管理 查看登录设备列表 对不用的设备发起退出退出后列表会更新为当前仍在使用的设备，账号状态一目了然。
五类清单
按你遇到的情况，挑一组展开
娱乐平台常见问题条目按五类归位，展开一条就多一条办法。
账号与登录
登不进去、想换绑定手机号、回来发现栏目顺序变了，都从这一组开始看。
密码想不起来，怎么重新进账号？
重置成功后，原来已经登录的设备需要重新登录一次，其余数据不受影响。
换了手机号，想更新账号绑定怎么办？
这类邮件会优先处理，工作日内首次响应时间平均在 6 小时以内。
登录后常用栏目的顺序和以前不一样了？
调整只对当前账号生效，之后换设备登录，看到的还是这个顺序。
设备与切换
换了新手机、平板，或者从旧系统转到安卓，这一组是你要看的。
换了安卓手机，怎么把常用栏目带过去？
完整走法与容易卡住的地方，在下面“换新设备后的恢复路径”一段里写得更细。
切换做到一半网络断了，要重新来一遍吗？
进度会从断开的位置接上，已经同步过去的栏目不用再来一次。
新手机系统版本比较旧，还能用吗？
版本达到 Android 8.0 及以上即可正常使用；暂时达不到时，用网页端访问也可以，主流现代浏览器都支持。
切换完成后少了一两个栏目？
如果列表里也找不到，把设备型号和系统版本一并写进邮件发给我们即可。
记录与明细
想核对某段时间做过什么，或者要把记录转给家人一起看。
使用记录查看的入口在哪里？
账户页一共五栏，第三栏固定是使用记录查看入口，不用在别处找。
记录能往前翻多久？
时间轴默认展示近 90 天的操作明细，按月往回翻就能看到更早的日期。
想按条件找某一条记录怎么做？
三类条件可以叠加使用，选完列表立刻收窄到你关心的那几条。
想把记录保存下来给别人看？
导出的摘要保留时间和操作类型，可以直接转给家人，或者自己留一份底。
活动与服务
活动什么时候开始、怎么参加、提醒怎么打开，集中在这一组。
活动多久换一批？
每月上线 3 至 5 个主题活动，单个专题通常持续 2 至 6 周。
怎么第一时间知道活动开始了？
开启后新主题上线会先通知你一次，不用每天自己刷页面。
常看的栏目怎么留住？
收藏的栏目会集中在一处，换设备后按前面说的三步切换，收藏同样会跟着走。
活动期间找不到参与入口？
当期活动入口固定排在前两屏，往下滚动之前就能看到。
换新设备后
常用栏目怎么一步不落地回到新手机
换机后第一件事是把原设备上的账号确认清楚，再在新设备上发起切换，最后核对一遍常用栏目。顺序颠倒容易出现切换了一半又退回原设备的情况。
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确认原设备账号
在原设备上登录一次，确认账号是平时使用的那一个，常用栏目处于正常显示状态。
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新设备发起切换
在新手机的系统设置里找到设备切换入口，按提示完成账号验证后开始同步，中途保持网络连接。
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核对栏目是否齐全
切换结束后打开常用栏目逐个点一遍，发现缺少的先看栏目收藏列表，再决定是补回还是联系我们。
容易卡住的地方有三处：原设备没有确认账号、新设备系统版本低于 Android 8.0、切换过程中网络中断。前两种换台设备或改用网页端即可，第三种重新进入设置继续切换就行。
记录与明细
近期操作在账户页第三栏，按时间看最直观
进账户页直接切到第三栏，就是使用记录查看。默认按时间倒序排列近 90 天的操作，每条都带时间和操作类型。想缩小范围，就用栏目、时间范围、操作类型三类条件叠加筛选；需要转给别人看的时候，导出成文本摘要最省事。
记录支持筛选与导出，是七类会员权益模块里的两项。相关功能的入口位置与支持的系统版本，可以在功能中心里一次看全。
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最近一次
在新设备上完成设备切换，常用栏目恢复到新手机。
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本周内
收藏了两个栏目，并开启了活动提醒。
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本月早些时候
修改过一次登录密码，原设备重新登录。
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更早的记录
按时间范围筛选后即可查看，需要留存时导出文本摘要。
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邮件标题注明“账号服务”，涉及设备切换与记录查看的请求会优先处理。工作日首次响应时间平均在 6 小时以内。